Пять главных изменений в работе МФЦ в 2017 году

Переход крупных центров на 12-часовой режим работы

Самые популярные МФЦ в крупных муниципалитетах Приморья начали переводить на семидневный и двенадцатичасовой режим работы (в то время как большинство центров работают стандартные восемь часов). Первыми перешли на расписание самые загруженные отделения во Владивостоке — на проспекте 100-летия и Партизанском проспекте.

Сейчас рассматривается возможность организации 12-часового «приемного дня» в краевом МФЦ, который находится на улице Борисенко,102 и в отделении на улице Верхнепортовой. Кроме того, на новый режим работы могут перейти МФЦ в Находке, Уссурийске и Арсеньеве.

Мониторинг очередей

Услуги МФЦ предлагают сделать комплексными: при рождении ребенка, выходе на пенсию, смене фамилии не понадобится писать несколько заявлений

Еще одна мера, которая направлена на снижение загруженности многофункциональных центров края — новая услуга на веб-сайте учреждения.

Теперь на сайте mfc-25.ru в режиме реального времени публикуется количество человек, ожидающих получения услуги. Таким образом, заявитель может выбрать наиболее свободный МФЦ в своем населенном пункте или удобное время для посещения. Кроме того, оценить поток людей можно при помощи видеотрансляций, которые ведутся из некоторых многофункциональных центров.

Упрощение поиска нужной услуги на сайте

Возможность оперативно получать информацию о «траффике» посетителей — не единственное новшество на сайте многофункциональных центров Приморья. В этом году ресурс, на который ежедневно заходят более двух тысяч посетителей, изменили в сторону оптимизации интерфейса.

— Мы постарались сделать сайт максимально удобным и простым в использовании, — рассказали в департаменте информатизации и телекоммуникаций края. — Одним из последних нововведений стала разбивка по «жизненным ситуациям», чтобы пользователям не нужно было искать услуги вручную.

Среди таких «жизненных ситуаций» — выход на пенсию, рождение ребенка, утрата документов, опека и попечительство, потеря или поиск работы и другие. То есть теперь жителям Приморья не придется искать нужную услугу в перечне, насчитывающем сотни подпунктов. Достаточно обратиться к необходимому разделу, чтобы увидеть, на какие услуги можно рассчитывать, и получить всю необходимую сопроводительную информацию.

Возможность запросить сразу несколько услуг одним заявлением

Данное новшество пока недоступно жителям нашего региона, однако работа по его внедрению идет весьма интенсивно. На прошлой неделе премьер-министр Дмитрий Медведев подписал распоряжение о внесении в Госдуму законопроекта, устанавливающего возможность запросить не одну услугу за раз, а весь требуемый пакет при обращении в МФЦ.

Кроме того, в рамках того же закона предложено наделить МФЦ правом формировать от имени заявителя комплекты необходимых документов и осуществлять все необходимые действия для предоставления каждой из услуг по комплексному запросу. Взаимодействие с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, МФЦ будет осуществлять без участия заявителя.

По мнению авторов инициативы, принятие законопроекта позволит реализовать один из главных принципов «одного окна»: будет способствовать уменьшению финансовых и временных издержек граждан и снижению коррупционных рисков.

Новые услуги

Одной из главных новинок 2017 года стала возможность получить в МФЦ загранпаспорт. Оформление этого документа до сих пор является самой популярной услугой приморских многофункциональных центров — ежемесячно в центры поступают до трех тысяч обращений.

Ранее в МФЦ только шел лишь прием документов на оформление загранпаспорта, а получать его приходилось в отделениях УФМС и УМВД по записи и в строго определенное время.  

— Мы внедрили новую услугу с 1 февраля 2017 года, — рассказал директор сети МФЦ Приморского края Сергей Александров. — По административному регламенту срок изготовления загранпаспорта составляет один месяц — 30 рабочих дней. Федеральная миграционная служба выдержала этот срок, и в марте началась выдача первых паспортов во всей сети многофункциональных центров.

Еще одна востребованная услуга, которая стала доступна через сеть многофункциональных центров «Мои документы» — справка об участии или неучастии в приватизации.

Помимо внедрения новых услуг, в Приморье дорабатывают и те, которые ранее уже предоставляли жителям края, но существовали определенные проблемы. Например, в 2017 году стало возможно сэкономить время на получении услуги УМВД — получении справки о наличии или отсутствии судимости. Ранее на изготовление документа уходил один месяц. Теперь же, чтобы получить справку, например, при трудоустройстве, достаточно просто подать заявление в личном кабинете на портале Госуслуг. Уже через две недели в личный кабинет придет электронная версия готового документа с электронной подписью инспектора. Уведомление об этом пользователь получит по почте или по СМС. Для того чтобы документ стал правомочным, его нужно будет просто заверить в ближайшем МФЦ. Услуга предоставляется бесплатно.

Наконец, одна из самых ожидаемых новых услуг должна появиться до конца этого года. В частности, функциональность МФЦ расширится за счет возможности оплаты налогов. Как сообщили в департаменте информатизации и телекоммуникаций края, многофункциональные центры региона уже готовы к оказанию новой услуги.

По мнению разработчиков законопроекта, эта возможность окажется востребованной в первую очередь у крупных многофункциональных центров в больших населенных пунктах.