Трудно найти, легко потерять: что делать, если ваш багаж пропал при перелете

Перевозчик несет ответственность за багаж, принятый к перевозке в багажном отсеке самолета. Зарегистрированный багаж должен перевозиться на том же воздушном судне, что и его владелец. «Приморская газета» и транспортная прокуратура Приморского края разъясняют, что нужно делать, если в аэропорту прибытия вы не нашли свой чемодан.

Путешествие во времени возможно в Приморье: музей института истории демонстрирует настоящие артефакты

Шаг 1. Оформите утерю багажа
До выхода из зала прилета обратитесь к представителю перевозчика или уполномоченному лицу. Как правило, это сотрудники службы розыска багажа, которая размещается рядом с местом выдачи багажа. Если утерянный багаж подлежал таможенному оформлению, дополнительно сообщите об этом представителю перевозчика.
Сотрудники службы розыска багажа проинструктируют вас и предложат оформить необходимые документы, в том числе написать заявление о неполучении багажа. На основании этих бумаг перевозчик примет необходимые меры к розыску багажа.

Для оформления документов на утерянный багаж, как правило, требуются авиабилет, багажная квитанция, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, документ, удостоверяющий личность. У представителя перевозчика необходимо уточнить, какие документы необходимо сохранить, чтобы получить найденный багаж либо предъявить претензию в случае его утраты. Если багаж должен был быть доставлен из-за границы, то необходимо будет заполнить в двух экземплярах пассажирскую таможенную декларацию. Если по прилету не сделать этого, то перевозчик не сможет доставить багаж в указанное место назначения. Кроме того, может потребоваться уплата таможенных платежей.

На розыск багажа перевозчику отводится 21 день со дня предъявления заявления о неполучении багажа.

Шаг 2. Если багаж найден в течение 21 дня, ждите его доставки
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик уведомляет владельца и доставляет багаж в аэропорт или пункт, указанный пассажиром. Можно попросить компанию доставить вещи по указанному хозяином чемодана адресу, доплачивать за это не придется. 

Шаг 3. Если багаж не найден
Если за три недели компания-перевозчик не нашла ваше имущество, вы имеете право требовать возмещения вреда, причиненного утерей багажа. Для этого следует направить авиаперевозчику претензию. Так, за утерю багажа с объявлением ценности размер ответственности перевозчика составит сумму этой ценности. Если утрачен багаж без объявления ценности, то компенсация рассчитывается не более чем по 600 руб. за 1 кг веса багажа. Кроме того, если багаж утерян либо доставлен с опозданием, пассажир, согласно закону «О защите прав потребителей», может претендовать на компенсацию морального вреда.