Приморцы могут оставить отзывы о качестве медобслуживания на портале Госуслуг

С апреля этого года россияне смогут оценить качество российского здравоохранения с помощью личного кабинета пациента «Мое здоровье» на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). В силу вступило соответствующее постановление правительства. Об этом «Приморская газета» сообщает со ссылкой на правовую справочную систему «Консультант».

Личный кабинет пациента «Мое здоровье» на сайте госуслуг Минздрав запустил еще в марте прошлого года. Первое время электронный сервис был доступен только в пилотных регионах страны. Позже опыт распространили на всю территорию России. В личном кабинете пациент может проверить номер полиса ОМС, сведения о прикреплении к поликлинике и вызвать врача на дом. В перспективе перечень доступных данных в личном кабинете вырастет. На сайте также можно будет посмотреть информацию о выписанных рецептах, протоколы врачебных приемов, данные из медицинской карты.
 

Эксперимент продлится на всей территории России в период с 1 апреля по 31 декабря 2018 года. В проекте принимают участие Министерство здравоохранения Российской Федерации, Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Министерство экономического развития Российской Федерации. Будут ли доступны результаты эксперимента для общественного обсуждения, в настоящее время не известно. С 2019 года сервис предполагается сделать постоянным.

Насколько объективной будет такая оценка, сейчас сказать сложно, замечают эксперты. Методология оценки в открытом доступе отсутствует, поэтому все рассуждения относительно необходимости и ценности результатов данного эксперимента носят предположительный характер.

— Специалисты-врачи опасаются, что критерий «удовлетворенности» оказания помощи будет носить крайне субъективный характер, напрямую зависящий от личностных особенностей оценивающего, а не от профессионализма врача, — заявил сердечно-сосудистый хирург, специалист по правовым вопросам в области медицины Павел Торубаров. — В самом деле, оценить, насколько качественно оказана медицинская помощь, может только профессионал, досконально изучив каждый конкретный случай. Зачастую для принятия решения о качестве и обоснованности проведенной манипуляции необходимо создание комиссии из нескольких специалистов, проведение экспертизы. Следовательно, огульная оценка качества по критерию «мне не понравилось», мягко говоря, некорректна.

Специалисты опасаются, заметил Павел Торубаров, что граждане, которые станут оценивать действия тех или иных врачей, будут делать это на основе знаний, полученных в Интернете. Тогда как говорить о качестве оказанной медицинской услуги в конкретном случае можно только на основании специально проведенной экспертизы.

— Считается, что в медицине нет ничего сложного, надо только поисковый запрос написать. Следовательно, каждый желающий может именоваться экспертом. И на основании таких мнений предполагается оценивать качество работы медицинской организации. Исходя из этих предположений, врачи вполне обоснованно опасаются, что оцениваться будет не качество оказания медицинской помощи, а цвет стен в стационаре, добродушие лечащего врача и «попадание» его диагноза в диагноз, поставленный Интернетом, — подчеркнул врач.

Также врачебное сообщество предполагает, что на основании результатов эксперимента будут приняты определенные оргвыводы, не учитывающие объективные особенности и проблемы организации медицинской помощи в конкретном регионе.

— Врачи обоснованно считают, что реализация этого эксперимента может превратить личный кабинет пациента «Мое здоровье» на портале в некое подобие книги жалоб. То есть, добавится еще одна инстанция, куда любой желающий может направить негативный отзыв, основанный на субъективном мнении неспециалиста. Кроме того, врачи беспокоятся, что такая оценка превратится в способ безнаказанного сведения счетов, вызванных личной неприязнью. Почему «безнаказанного»? Потому что экспериментом не предусматривается ответственность за заведомо ложные оценки, — акцентировал сердечно-сосудистый хирург.

С другой стороны, замечает специалист, идея общественной оценки деятельности медицинских учреждений витала в воздухе давно. Зачастую главные врачи больниц и поликлиник для дальнейшего совершенствования оказания медицинской помощи проводили анонимные анкетирования среди пациентов, имевших цель, в том числе, определить степень удовлетворенности последних оказываемой медицинской помощью.

— Опросы были нескоординированными и носили нерегулярный характер. Информация, полученная в результате таких мероприятий, как правило, обобщалась только на уровне самого учреждения и не выносилась за его двери, следовательно, была недоступна для аналитиков министерств и ведомств. В настоящем эксперименте впервые предпринята попытка централизованной общественной оценки медицинских учреждений и систематизации полученной информации. Выбранный для этого инструмент — Единый портал государственных и муниципальных услуг — не бесспорен с точки зрения полноты охвата населения, но, учитывая особенности проведения эксперимента, наиболее удобен. Учитывая вышеизложенное, остается надеяться, что методология оценки, разработанная Минздравом, будет в достаточной степени объективной, — подытожил Павел Торубаров.

Напомним, в конце сентября 2017 года Минздрав предложил в качестве эксперимента разрешить пациентам оценивать работу медорганизаций через единый портал государственных и муниципальных услуг «Госуслуги». За год, который будет отведен на исследование, ведомство рассчитывает не только выявить, чем больше всего недовольны пациенты после посещения больниц и поликлиник, но и протестировать региональные информационные системы.

Новый сервис создан в соответствии с приоритетным проектом «Совершенствование процессов организации медицинской помощи на основе внедрения информационных технологий», бюджет которого только на 2017–2018 годы оценивается в 1,55 млрд рублей.