Первая бережливая женская консультация появилась в Приморье

Сервисных поликлиник, ориентированных на предоставление качественных и комфортных услуг пациентам, в Приморье становится больше. К участию в проекте «Бережливая поликлиника» теперь присоединяются и женские консультации. Одной из первых в службе родовспоможения региона на бережливые технологии перешла женская консультация родильного дома №3 Владивостока. Как сообщили в департаменте здравоохранения, подготовка к реализации проекта в женской консультации проходила поэтапно и заняла несколько месяцев.

— Бережливое производство призвано беречь время и положительный настрой всех, кто находится в отделении, — специалистов и тех, кто обращается к ним за помощью. Руководство медучреждения основательно подошло к реализации проекта и у них это получилось, — отмечают в ведомстве.

Изменения глобальные: от ремонта мест общего пребывания пациентов до переоснащения кабинетов и реорганизации деятельности всей женской консультации. Внимание уделено каждому, в том числе — самым маленьким посетителям, нередко сопровождающим своих мам во время их визита к врачу.

— Приступая к внедрению этого проекта, мы провели анализ работы отделения, который позволил нам выявить сильные и слабые стороны, определить задачи, которые нам необходимо выполнить, и расставить приоритеты, — рассказала главный врач родильного дома №3 Светлана Сагайдачная.

Полученные данные руководство женской консультации проанализировало и приняло решение полностью изменить структуру учреждения. Стали более уютными холл и коридоры: изменены тона, улучшено освещение, установлены жалюзи на окнах и размещены удобные диваны, оформлены зеленые зоны и детский уголок.

— Мы перенесли регистратуру на этаж выше, изменили нумерацию кабинетов и даже поменяли некоторые из них местами — например, перенесли процедурный кабинет в более подходящее для него место, а чтобы снизить период ожидания в утренние часы, выделили на прием вторую медсестру, — отметила главврач.

В женской консультации теперь отдельное помещение для картохранилища, еще одно, тоже новое, выделено под гардероб.

— Все эти изменения мы сопроводили понятной навигацией — информационными стендами, щитами и указателями, поэтому поиск нужного кабинета не составляет труда — все буквально перед глазами, — подчеркивает главврач.

Как отметил во время недавнего визита в учреждение эксперт Сбербанка в области бережливого производства, у женской консультации роддома № 3 Владивостока появился собственный стиль — современной и комфортной экоклиники. 

Новый облик подразумевает и отказ от привычной регистратуры с перегородками. Ее сменила открытая стойка, не мешающая живому контакту между сотрудниками и пациентами. Вместе с тем само общение с регистраторами сведено к минимуму, ведь благодаря бережливому производству все, кто заранее записался на прием, приходят к установленному времени и непосредственно к специалисту – карта уже находится в кабинете врача и тратить время на ожидание в очереди в регистратуру больше не нужно.

Отдельным потоком идут также экстренные больные, которые принимаются без предварительной записи и незамедлительно. Для оказания экстренной помощи этой категории пациентов были выделены два доктора. Таким образом, к стойке регистратуры подходят лишь те, кто пришел на первичный прием и нуждается в оформлении карты, будущие мамы, встающие на учет по беременности, и пациенты, которым требуется справочная информация.

В рамках регионального проекта «Развитие информационных технологий» нацпроекта «Здравоохранение» для удобства посетителей тут же установлен инфомат для записи в медучреждение, электронный стенд с объявлениями о событиях из жизни «третьего» роддома и важными оповещениями, а также информационный стол, воспользовавшись которым, можно получить сведения различной социальной направленности.

Как подчеркнула Светлана Сагайдачная, в настоящее время реализация проекта «Бережливая поликлиника» в женской консультации родильного дома №3 Владивостока находится в своей завершающей стадии. Основные мероприятия уже выполнены, поэтому в планах коллектива учреждения — лишь внесение небольших корректив, которые позволят еще более улучшить качество оказания медицинской помощи населению Приморского края, повысить ее доступность и комфортность.

Глава департамента здравоохранения Виктор Фисенко отметил, что в этом году к проекту «Бережливая поликлиника» присоединятся 20 медицинских учреждений, подведомственных департаменту.

— Это и городские и районные поликлиники, и еще одна женская консультация, — отметил главный врач Приморья.