Защита прав потребителей: сколько стоит товар, если ценник на прилавке и сумма в чеке не совпадают

Разница между ценой товара на ценнике и в чеке является одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которыми сталкиваются потребители. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

Таким образом, соблюдая требования действующего законодательства, продавец обязан передать покупателю товар по цене, обозначенной на ценнике. Данное положение подлежит применению независимо от того, каким способом размещен ценник (на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло).

В случае, если вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.

Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. Администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах. 

Комментируя ситуацию с ценниками, адвокат, председатель коллегии «Власов и партнеры» Денис Власов дал ряд практических рекомендаций покупателям, указав, что они вправе пригласить администратора магазина и сообщить ему о нарушении требований к предоставлению необходимой и достоверной информации о товарах.
— Покупатель вправе потребовать немедленно продать товар по цене, указанной на ценнике, — настаивает Денис Власов, — Если сотрудник магазина отказывается выполнить законное требование покупателя, то последний вправе требовать жалобную книгу и вносить в нее запись с подробным описанием претензии, указанием описания товара, какая цена в чеке, какая указана на ценнике, даты покупки. В жалобе нужно требовать от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение.

Адвокат советует сфотографировать ценник в качестве доказательства, по возможности добавив в кадр дату и время. Далее следует написать заявление в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел, приложив ответ из магазина на вашу жалобу, а также фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

— Не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований продавец должен удовлетворить законные требования покупателя, — пояснил Денис Власов. — Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст. 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы для директора магазина от 500 до 30 000 рублей, а для компании от 5 000 до 50 000 рублей.