Законодатели планируют повысить ответственность рынка электронной торговли перед российскими покупателями, внедрив на сайты так называемую «книгу жалоб». Об этом сообщает «Приморская газета» со ссылкой на «Известия».
По мнению законодателей, введение онлайн книги жалоб позволит бороться с недобросовестными продавцами, порой и мошенниками, которые реализуют через свои электронные площадки некачественный товар, вводя покупателей в заблуждение.
Ведь сегодняшнее законодательство не предусматривает технических способов интеграции книг жалоб для субъектов электронной торговли. При офлайн продавцы товаров и услуг должны иметь книгу отзывов и предложений.
В настоящее время, согласно постановлению правительства РФ №-55 от 19.01.1998 года, «продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию». Онлайн-торговля, в свою очередь, является специфической средой для данной нормы, которая не может применять существующего законодательства, так как продавец и администрация онлайн-магазина могут находиться совершенно в другом городе, чем многие их покупатели.
– Реализация этой идеи принесет немало пользы. И такие форматы борьбы с мошенничеством, ущемлением прав потребителей диктует нам наступившая эпоха информационного общества. Но мы обязательно должны учесть, чтобы это не стало элементом «заказной прописки» в тех или иных ресторанах и магазинах. Черный пиар обязательно попытается прокрасться в эту систему, – думает депутат.
Уже сегодня в интернете есть механизмы, которые подсказывают покупателям и потребителям услуг качество и условия работы отдельных магазинов и других торговых онлайн-площадок. То есть среди пользователей такие механизмы пользуются большим спросом, и граждане желают знать, где они могут приобрести качественный товар, а где попасть в неприятную историю.
– Есть TripAdvisor, который говорит нам, хорош ли ресторан, какие магазины можно посетить в том или ином регионе. И люди оставляют свои комментарии. Также нужно учесть и то, что первые отзывы могут быть проплачены или принадлежать владельцам, а остальные у пользователя просто нет времени читать, – сообщил депутат Вадим Деньгин.
Однако есть и противоположные мнения. Так, директор интернет-магазина «Экспедиция» Евгений Играшкин считает, что мошенники в онлайн-торговле всегда смогут найти способ обойти любые законодательные барьеры.
– Сейчас мошеннических ресурсов по тем или иным причинам становится всё меньше, но что касается оставшихся, то, боюсь, данная инициатива может не возыметь эффекта, – отметил он. – Новые способы обмана рождаются постоянно, и пока сами люди будут такими наивными, сложно их будет защитить от мошенников. Если эта схема в готовом виде покажется нам полезной, то мы обязательно в общем порядке разместим ее и у себя на сайте.
В свою очередь, глава общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков считает, что государству нужно создать условия для реализации общественного контроля за недобросовестными интернет-продавцами, а не заниматься этим самостоятельно.
– Государство не должно брать это на себя, потому что оно субъективно и не сможет обеспечить техническую реализацию данной идеи. Во всем мире эта проблема решена путем создания общественной экспертизы. Есть международная организация, отделение которой в США занимается выпуском потребительского журнала, который в основном финансируется за счет своих же подписчиков, – рассказал эксперт.
