Россиянам компенсируют испорченное путешествие из фонда туроператоров

Инфографика

Правила возмещения ущерба россиянам, чей отдых за границей был сорван туроператором, утвердили в правительстве РФ (постановление № 779 от 10.08.2016 г.) на прошлой неделе. Согласно документу жители страны, которые только купили путевку на отдых за границей или уже отдыхают на иностранных курортах, смогут вернуть деньги, если их путешествие было сорвано «в результате неисполнения туроператором обязательств по договору», то есть если компания-продавец путевки внезапно объявила о прекращении своей деятельности.

Претендовать на возврат денег за путевку смогут только те россияне, которые купили комплексный тур, включающий перелет и проживание. На туристов, приобретших только перелет на чартерном рейсе, действие правил не распространяется.

Процедура возврата денег россиянам будет довольно сложной и длительной. Во-первых, людям нужно предоставить в организацию «Турпомощь» (подконтрольная Ростуризму — «ПГ») пакет из оригиналов и копий документов: паспорта, договоры о продаже путевки в бумажном или электронном виде, документы об ущербе и о страховой выплате. Во-вторых, согласно утвержденным правилам процесс может затянуться до полугода. В постановлении прописано, что в течение 90 рабочих дней в «Турпомощи» должны сформировать реестр пострадавших, еще 10 рабочих дней дано организации для принятия решения о возмещении ущерба. Основанием для выплаты компенсации будет «факт причинения туристу реального ущерба туроператором», указано в постановлении правительства РФ. Но что может послужить этим фактом, в документе не уточняется. Над этой методикой сейчас работают в Минкультуры, Ростуризме и Российском союзе туриндустрии.

Впрочем, основания для отказа в выплате уже известны. Люди не получат деньги, если предоставят неполный список документов, либо в них будут указаны недостоверные сведения, а также если ущерб причинен не по вине туроператора. Отказать могут и из-за отсутствия денег в фонде. Однако любое решение «Турпомощи» россияне смогут обжаловать. Для этого им нужно отправить жалобу в эту организацию.

Возвращать людям деньги будут из двух фондов — фонда персональной ответственности туроператора и резервного фонда «Турпомощи». Обе организации начнут работать со дня вступления в силу постановления правительства РФ № 779 — с 1 января 2017 года. Из первого фонда компенсацию получат те, кто не успел вылететь на отдых. Второй фонд поможет вернуться домой российским туристам, которые оказались за границей в момент прекращения работы туроператора. При этом никаких бюджетных затрат на компенсации больше не потребуется, фонды будут пополнять сами туроператоры процентом от выручки.

В департаменте туризма Приморья уточняют, что подобная схема возврата денег туристам начала работать еще два года назад, когда в стране разорилось сразу несколько туроператоров. Однако ранее решением этого вопроса занимались сами власти, и из-за отсутствия законодательства процедура возврата денег людям была проблематичной. Но с вступлением в силу новых правил никаких проблем с выплатами быть не должно.

Эксперты напоминают, что с 2017 года туроператоры начнут перечислять проценты от продажи путевки в два фонда. Соответственно, российским туристам стоит ждать повышения цен на комплексный отдых за границей.

— После вступления в силу этого постановления, туроператоры начнут перечислять деньги в два фонда. Эти допзатраты должны повлиять на удорожание турпутевок, — заявил «Приморской газете» руководитель представительства в ДВФО туристической ассоциации «Мир без границ» Александр Кивал. — Думаю, подорожание отдыха за границей составит 10-15%.