В Приморье привезли костюм — симулятор инвалидности

На первый взгляд тренажер эмпатии похож на супергеройский костюм.  Но эффект от него абсолютно противоположный. Надев костюм GERT, человек стареет на несколько десятков лет и оказывается в теле того, чьи физические возможности ограничены. Испытуемые временно страдают глаукомой либо катарактой, артритом. К ним добавляются тяжесть в спине, плохой слух, онемевшие руки («экстремалы» могут на время получить тремор рук). Полный комплект костюма GERT после 20 минут ношения погружает человека в вакуум: он начинает медленнее разговаривать, а мир вокруг становится чужим.

Тренажер эмпатии пробудет на Дальнем Востоке два месяца. «Сбербанк» протестирует свои отделения и банкоматы: удобно ли людям с различной формой инвалидности снимать деньги, оформлять карту. Затем специалисты проанализируют полученные данные и улучшат сервис в регионе. Итоги мониторинга озвучат на Восточном экономическом форуме в сентябре.

Участники эксперимента отметили, что пользоваться услугами банка, находясь в костюме GERT, не всегда удобно. Они жаловались на неподсвеченные кнопки, неразличимый текст на экране, нечитаемую информацию на чеке.

По словам эксперта управления по связям с общественностью и СМИ ПАО «Сбербанк» Натальи Киселёвой, зачастую в России жалеют людей с ограниченными возможностями, хотя они такие же, как все. Спикер рассказала, что они хотят получать услуги в таком же объеме, как и остальные. Помимо технической составляющей, «Сбербанк» поработает и с сотрудниками. Как показала практика, после примерки костюма они становятся более понимающими и внимательными.

— Чтобы лучше понимать людей с различной формой инвалидности, нужно на какое-то время стать ими, — подчеркнула Наталья Киселёва. —  Примерив такой костюм однажды, наши сотрудники начинают лучше слушать клиентов и понимать, как сделать обслуживание более комфортным.

Отметим, уникальный костюм испытывал и президент ПАО «Сбербанк» Герман Греф. Руководитель компании протестировал с помощью GERT несколько услуг в одном из отделений, в частности,  провел платеж в банкомате и оформлял кредит у менеджера.