Дорогие друзья! Это новая версия сайта primgazeta.ru. Если вы заметите ошибку в работе сайта, пожалуйста, сообщите о ней на электронную почту primgazeta@mail.ru

В Приморье привезли костюм — симулятор инвалидности

13:08 10 июля 2017
1337
1
alt=

«Сбербанк» улучшит сервис с помощью костюма GERT. Это своеобразный тренажер эмпатии, который позволяет оказаться в теле пожилого человека или человека с инвалидностью. У того, кто надел костюм-симулятор, скованы движения, из-за специальных очков и наушников временно изменяется зрение и слух. Банк протестирует несколько отделений в крае. Корреспондент «Приморской газеты» первым из краевых журналистов испытал уникальную разработку.

ЦИФРЫ
80 % всех россиян с ограниченными возможностями пользуются услугами «Сбербанка» (более 12 млн человек)

На первый взгляд тренажер эмпатии похож на супергеройский костюм.  Но эффект от него абсолютно противоположный. Надев костюм GERT, человек стареет на несколько десятков лет и оказывается в теле того, чьи физические возможности ограничены. Испытуемые временно страдают глаукомой либо катарактой, артритом. К ним добавляются тяжесть в спине, плохой слух, онемевшие руки («экстремалы» могут на время получить тремор рук). Полный комплект костюма GERT после 20 минут ношения погружает человека в вакуум: он начинает медленнее разговаривать, а мир вокруг становится чужим.

Тренажер эмпатии пробудет на Дальнем Востоке два месяца. «Сбербанк» протестирует свои отделения и банкоматы: удобно ли людям с различной формой инвалидности снимать деньги, оформлять карту. Затем специалисты проанализируют полученные данные и улучшат сервис в регионе. Итоги мониторинга озвучат на Восточном экономическом форуме в сентябре.

Участники эксперимента отметили, что пользоваться услугами банка, находясь в костюме GERT, не всегда удобно. Они жаловались на неподсвеченные кнопки, неразличимый текст на экране, нечитаемую информацию на чеке.

— Самым тяжелым для меня было лишиться зрения. Я ходил в очках, имитирующих катаракту. Куда бы я ни повернулся, везде пелена. Без подсветки я не смог разглядеть кнопки на банкомате, — отметил участник эксперимента Алексей Зиненко. — Надев этот костюм, можно понять, что чувствуют люди с различной формой инвалидности. Думаю,  вскоре многие компании обратят внимание на потребности особенных клиентов и  улучшат качество своих услуг.

КСТАТИ
Костюм GERT изобрели инженеры и врачи из Великобритании. Его использовали студенты-медики, чтобы лучше понять чувства пациентов

По словам эксперта управления по связям с общественностью и СМИ ПАО «Сбербанк» Натальи Киселёвой, зачастую в России жалеют людей с ограниченными возможностями, хотя они такие же, как все. Спикер рассказала, что они хотят получать услуги в таком же объеме, как и остальные. Помимо технической составляющей, «Сбербанк» поработает и с сотрудниками. Как показала практика, после примерки костюма они становятся более понимающими и внимательными.

— Чтобы лучше понимать людей с различной формой инвалидности, нужно на какое-то время стать ими, — подчеркнула Наталья Киселёва. —  Примерив такой костюм однажды, наши сотрудники начинают лучше слушать клиентов и понимать, как сделать обслуживание более комфортным.

Отметим, уникальный костюм испытывал и президент ПАО «Сбербанк» Герман Греф. Руководитель компании протестировал с помощью GERT несколько услуг в одном из отделений, в частности,  провел платеж в банкомате и оформлял кредит у менеджера. 

 

Комментарии

Маркович     2017-07-11

Сбер как всегда думает о людях. Что-то я не слышал, чтобы другие банки такое проводили

Авторизуйтесь с помощью соц. сетей

Читайте также:

За перерасчётом пенсии жители Приморья могут обратиться в МФЦ

По новой пенсионной формуле с 2015 года учитывается наиболее выгодный вариант
12:25 11 ноября 2017

Приморцев бесплатно научат азам ведения бизнеса

Google и Сбербанк презентовали уникальную программу
16:31 18 февраля 2017

Сбербанк присоединился к программе ипотечного субсидирования

Как и в ВТБ24, в Сбербанке предлагают оформить ипотеку под 12% годовых.
18:47 18 марта 2015

Более 260 приморцев уже получили компенсации после хищений с их банковских карт

Сбербанк производит выплаты по заявлениям.
11:16 16 марта 2015

Благотворительная акция «Помоги собраться в школу» проходит в Приморье

Приморский центр социального обслуживания населения передал гуманитарные посылки для школьников в Уссурийск, Яконовку, Корсаковку, Кроуновку, Раковку
21:46 24 августа 2017

Благотворительный забег в защиту Амурского тигра пройдет 6 сентября

На мероприятие во Владивостоке открыта регистрация
08:44 22 августа 2017

Более 170 предпринимателей Приморья научились дизайн-мышлению на мастер-классе от Сбербанка и Google

После окончания программы по результатам итогового тестирования самые успешные участники получат сертификаты о прохождении программы «Бизнес класс»
21:30 31 июля 2017

Самым холодным днем в текущем месяце может стать 23 января

Крещенские морозы принесут в край температуры до −40 °C

Приморцам стоит ждать 16 января небольшой снег

Небо будет затянуто облаками

Андрей Разин обезглавил ХК «Адмирал» в минувшую субботу

«У руля» за него будет Олег Леонтьев