«Контрольные закупки» в бюджетных учреждениях будут проводить общественники

Рабочее совещание администрации края было практически полностью посвящено одному вопросу: ходу независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования на территории края. Основным докладчиком по вопросу была директор департамента труда и соцразвития Лилия Лаврентьева. О своих направлениях работы кратко рассказали и директора департаментов образования и здравоохранения.

Уже второй год в крае идет независимая оценка качества оказания услуг. С 2015 года проверены 635 организаций социальной сферы.

Критериев проверки много — это и открытость и доступность информации, и доброжелательность, компетентность и вежливость персонала, и время ожидания услуги, комфортность условий предоставления услуги и так далее. Всего учреждение социальной сферы оценивается по пяти показателям. По итогам уже проведенных проверок на общероссийском фоне Приморье выглядит вполне неплохо.

— Если говорить о результатах, то по социальному обслуживанию населения мы находимся на 21 месте в рейтинге субъектов РФ, по образованию — чуть ниже, на 33 месте. Подробнее сведения об итогах проверок и о независимой оценке качества можно посмотреть на сайте bus.gov.ru, — добавила Лилия Лаврентьева.

В ходе обсуждения работы по оценке качества оказания услуг губернатор края предложил ввести фактор внезапности — это позволит более точно оценить, как работает то или иное учреждение.

Также глава региона акцентировал внимание на том, что независимая оценка позволяет сформировать объективную картину качества услуг, оказываемых населению.

— Результаты независимой оценки необходимо проанализировать, чтобы понять, как мы можем их улучшить, — отметил губернатор.

По итогам совещания Владимир Миклушевский поручил директорам отраслевых департаментов лично проверить качество оказания услуг в учреждениях здравоохранения, культуры и социального обслуживания населения. И сделать это внезапно, без предупреждения. Кроме того, подчеркнул губернатор, надо рассмотреть возможность поощрения тех организаций, которые прошли все проверки на «отлично». Обсуждение итогов оценки качества оказания услуг обсуждать будут ежеквартально, чтобы иметь возможность оперативно реагировать на полученные результаты.

Напомним, задачу создания механизма, учитывающего реальное мнение людей о качестве социальных услуг, поставил президент Владимир Путин. Исполнение указов президента на территории края губернатор Приморья Владимир Миклушевский держит под личным контролем. Данный вопрос регулярно обсуждается на совещаниях с профильными ведомствами и в ходе рабочих визитов главы региона в муниципальные образования.

Независимая оценка качества оказания услуг в учреждениях социального обслуживания Приморья проводится с 2013 года. Главный смысл этой работы — открытость и доступность для потребителей услуг информации о любом учреждении.